تم إطلاق WeChat في البداية في عام 2011 كتطبيق مراسلة بسيط، وقد تطور إلى نظام بيئي متعدد الوظائف يدمج وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء. دعنا نستكشف كيف يُحدث WeChat Business ثورة في طريقة تواصل الشركات مع عملائها ولماذا أصبح أداة لا غنى عنها للشركات من جميع الأحجام.
صعود WeChat الأعمال
يضم تطبيق WeChat، الذي طورته شركة التكنولوجيا الصينية العملاقة Tencent، أكثر من 1.2 مليار مستخدم نشط شهريًا. غالبًا ما يوصف بأنه "التطبيق الصيني لكل شيء" نظرًا لميزاته الواسعة. في عام 2014، قدمت WeChat حساب WeChat Business الرسمي الخاص بها، والذي سمح للشركات بتأسيس وجود على المنصة والتفاعل مع المستخدمين.
تنقسم حسابات WeChat التجارية إلى فئتين رئيسيتين:
- حسابات الاشتراك: تعتبر هذه مثالية للشركات التي تعتمد على المحتوى، مما يسمح لها بإرسال تحديثات ومقالات منتظمة إلى متابعيها. تعد حسابات الاشتراك مناسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى جذب جمهورها بمحتوى إعلامي.
- حسابات الخدمة: هذه مخصصة للشركات التي تتطلع إلى تقديم خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية والميزات التفاعلية. تعد حسابات الخدمة أكثر تنوعًا وتقدم مجموعة واسعة من الوظائف.
كيف تعمل WeChat Business
يعد WeChat Business أكثر من مجرد تطبيق مراسلة للشركات. فهو يقدم مجموعة غنية من الميزات التي تمكن الشركات من بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها وزيادة المبيعات وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. فيما يلي بعض ميزات WeChat Business:
- ميزات الحساب الرسمي: توفر حسابات WeChat Business مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك القوائم المخصصة وروبوتات الدردشة والتكامل مع مواقع الويب الخارجية. تسمح هذه الميزات للشركات بإنشاء تجارب تفاعلية وجذابة لمتابعيها.
- تكامل التجارة الإلكترونية: يتيح WeChat للشركات إنشاء متاجر عبر الإنترنت وبيع المنتجات مباشرة من خلال النظام الأساسي. أصبحت ميزة "متجر WeChat" بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من سوق التجارة الإلكترونية الضخم في الصين.
- البرامج المصغرة: برامج WeChat Mini هي تطبيقات صغيرة وخفيفة الوزن. يمكن للشركات تطوير برامجها المصغرة لتقديم الخدمات أو الألعاب أو الأدوات المساعدة للمستخدمين، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة.
- ويشات الدفع: يتيح WeChat Pay، المدمج في التطبيق، للشركات تسهيل المعاملات والمدفوعات. إنه ذو أهمية خاصة بالنسبة للتجارة الإلكترونية وشركات الطوب وقذائف الهاون.
- قدرات CRM: يقدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تسمح للشركات بتتبع تفاعلات العملاء وتخصيص جهود التسويق وتقديم خدمة أفضل للعملاء.
فوائد للشركات
يوفر اعتماد WeChat Business العديد من الفوائد للشركات:
- قاعدة مستخدم ضخمة: مع أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا، يوفر WeChat إمكانية الوصول إلى جمهور واسع ومتنوع.
- منصة متعددة الوظائف: يعمل على دمج الجوانب المختلفة لتواجد الشركة عبر الإنترنت في نظام أساسي واحد، مما يؤدي إلى تبسيط الإدارة وتقليل حاجة المستخدمين إلى التبديل بين التطبيقات المختلفة.
- المشاركة والتفاعل: يسمح WeChat للشركات بالتفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي من خلال الدردشة ومشاركة المحتوى والميزات التفاعلية. إنه يعزز شعورًا أقوى بالمجتمع.
- البيانات والتحليلات: يمكن للشركات الاستفادة من ثروة البيانات التي يوفرها WeChat لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
- توسع العالم: كما وسعت نطاق انتشارها خارج الصين. لقد جعلها أداة قيمة للشركات الدولية التي تسعى إلى التواصل مع السكان الناطقين باللغة الصينية في العالم.
وفي الختام
أصبح WeChat Business أداة لا غنى عنها للشركات التي تتطلع إلى التواصل مع العملاء في الصين وخارجها. مع استمرار الشركات في التكيف مع المشهد الرقمي المتغير باستمرار، تستعد WeChat Business للعب دور مركزي في استراتيجياتها لسنوات قادمة.
ملحوظة: إذا كنت تريد أن تقرأ عن Facebook Manager وهو منصة رائعة أخرى للأعمال، يرجى زيارة صفحتي https://android1pro.com/facebook-manager/
لا تتردد في طرح الأسئلة المتعلقة بهذا المنشور من خلال الكتابة في قسم التعليقات أدناه.
